相信很多網路行銷前輩，都會透過一些好用的E-mail軟體來追蹤客戶閱讀信件的情況。然後，定期的清理客戶名單。
但是很多人不了解，為何要定期的做整理客戶名單這一件事情？一般人會認為繼續保持寄送電子郵件，似乎才是正確的行為。因為他們會認為這些不活躍的名單仍然有機會消費，成為營收的潛力。
「不活躍的名單」是指那些一段時間內都不曾打開、點擊、或是顯示任何跡像的 E-mail
名單。相信很多人都會懷疑這些客戶對你的資訊沒有興趣，但是你又不知道要怎麼處理這件事。很多網路行銷專家的建議就是不再寄給他們了，但是這樣真的是對的嗎？
所以從事網路行銷的人，應該如何處理這些不活躍的客戶名單呢？個人覺得要先釐清整理名單的原因，才可以做出相對應的處理方法。
整理名單的理由和原因如下：
1. 避免因為大量的寄信，造成ISP業者把你的信件當作垃圾信件SPAM掉。
2. 重新確認自己的精準客戶名單，可以避免花過多時間在不正確的客戶身上。
3. 如果你使用的是電子報平台商，成本就是每封信的寄信費。
對應的處理方法如下：
1. 不應該完全放棄不活躍的客戶。可以把客戶分類，然後考慮降低不活躍客戶名單的寄送頻率。可以在有重大優惠的時候再寄送(例如：周年慶、中秋節)，成效較明顯。
2. 另外，需要確認寄信給不活躍的客戶名單，對於長遠看來是否有幫助。(一次性賣斷的服務，還是有後續的銜接和擴充服務)
3. 想新的行銷和激勵方法，促進不活躍的客戶轉變成活躍的客戶。
